CRM-система — это незаменимый инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, который активно используется в компаниях любого масштаба.
Ее основная задача — централизовать, автоматизировать и упростить работу с клиентской базой, повысить эффективность продаж и улучшить обслуживание. Сегодня CRM-системы используются не только в крупных корпорациях, но и в малом и среднем бизнесе, потому что они позволяют системно подходить к работе с заказчиками и не упускать важных деталей. Каждый желающий может узнать больше про СРМ на https://crm.vtorge.com/.
Основная суть системы
Суть CRM-системы заключается в объединении всех каналов общения и истории взаимодействия с клиентами в одной базе. Менеджеры по продажам, маркетологи, специалисты службы поддержки и другие сотрудники получают доступ к единой системе, где хранятся данные о клиентах:
- контакты;
- история заказов;
- переписка;
- телефонные звонки;
- встречи и многое другое.
Благодаря этому создается целостная картина по каждому клиенту, а компания может предлагать персонализированный сервис и точечно работать с потребностями заказчика.
Как пользоваться системой?
Пользоваться CRM-системой можно через веб-интерфейс или мобильное приложение. В работе с системой задействуются основные функции:
- добавление клиентов;
- планирование задач и встреч;
- отслеживание стадий сделок;
- ведение календаря;
- создание коммерческих предложений и счетов.
CRM автоматически напоминает о запланированных действиях, помогает управлять воронкой продаж и не терять потенциальных клиентов из виду. Система также генерирует отчеты по эффективности сотрудников и бизнес-процессов в целом.
Достоинства
Один из главных достоинств CRM — это автоматизация. Например, при регистрации нового лида система может автоматически отправить ему приветственное письмо, создать задачу менеджеру и внести контакт в соответствующий сегмент базы. Это существенно экономит время и снижает человеческий фактор. Кроме того, CRM помогает анализировать поведение клиентов, строить прогнозы продаж и принимать более обоснованные управленческие решения. Многие CRM-системы интегрируются с мессенджерами, телефонией, почтовыми сервисами, 1С, сайтом и даже социальными сетями. Это превращает CRM в мощную платформу, охватывающую весь цикл взаимодействия с клиентами — от первого касания до повторной покупки.