От ошибок не застрахован никто. Известный постулат на все времена. Если была допущена ошибка, постарайтесь не только её исправить, но ещё и обязательно загладьте свою вину.
Человек запомнит то, что вы постарались сделать последним. И, получив скидку на покупку в вашем интернет-магазине, обязательно ею воспользуется. В его памяти останется не ваша ошибка, а то, что вы не только её исправили, но ещё и предоставили бонус. Чужая ошибка? Мы исправим.
Самой распространённой «чужой ошибкой» может быть ошибка перевозчика. Товар могут доставить с опозданием или же не доставить вовсе. Вам не стоит разводить руками – не моя проблема. Постарайтесь отправить товар вашему клиенту другим перевозчиком, а с нерадивым разбирайтесь сами.