Проводите опросы! Делайте это не только на своём сайте, но и задавайте вопросы своим покупателям в письмах.
Не факт, что они ответят, но зато увидят, что вас интересует их мнение. А это ещё один плюс в вашу копилку. Старайтесь задавать вопросы, касающиеся качества обслуживания в вашем интернет-магазине. Пускай это будут: «Каково ваше мнение об обслуживании в нашем магазине?» «Какие дополнительные товары вам бы хотелось видеть в нашем магазине?», «Устраивает ли вас то, как мы упаковываем продукцию или же у вас есть дополнительные пожелания?»