Пускай на вас работает один-единственный менеджер и, пускай это вы сами, постарайтесь отправлять всю корреспонденцию вашим клиентам не от имени магазина, а от имени менеджера.
А лучше всего постарайтесь заготовить отдельное письмо, в котором ваш менеджер представляется покупателю и сообщает, что будет лично отвечать на всего его вопросы и помогать клиенту своими советами.
Быстрая и надёжная доставка – залог успеха. Можно смело изменить способ доставки, выбранный покупателем на более быстрый и надёжный, конечно же поставив его об этом в известность и отправив письмо от имени менеджера. Если это не скажется отрицательно на вашей прибыли, вы можете даже оплатить сумму доставки, в качестве бонуса за первую покупку. За что давать бонусы – решать вам, тут ваша фантазия ничем не ограничена.